• En
  • تسجيل الدخول

helpdiskvideo

بوابة الدعم الفني

تعتبر بوابة الدعم الفني هي نقطة الاتصال الأولى مع فرق الدعم الفني المختلفة داخل عمادة تقنية المعلومات والاتصالات في حالة مواجهتك أي مشكلة فنية تتعلق بأحد الخدمات الالكترونية المقدمة من الإدارات والعمادات المختلفة او تتعلق بالأجهزة او الكمبيوتر الخاص بك او أحد ملحقاته
في هذه الحالة سوف تقوم بفتح معاملة جديدة على بوابة الدعم الفني عن طريق الدخول على رابط البوابة: helpdesk.nu.edu.sa
 
ويخدم نظام الدعم الفني الجديد كلا من:
•       أعضاء هيئة التدريس
•       الطلاب
•       الموظفين
•       الطلاب المبتعثين
 
فوائد استخدام نظام الدعم الفني:
  •  سرعة الوصول لصاحب المشكلة وسهولة التواصل معه عن طريق البريد الإلكتروني او الهاتف
  •  إمكانية متابعة الطلبات والمعاملات المختلفة للمستخدم الواحد عن طريق صفحة «طلبات المستخدم» على البوابة وتحديثها في أي وقت
  • توثيق المشكلات المتكررة وبالتالي العمل على عدم تكرارها مما يساهم في زيادة إنتاجية الموظف او المحاضر او الطالب وتوجيه تركيزه لأعماله الأهم
  •  وصول المعاملات لفريق كامل أفضل من ابلاغ فرد واحد وبالتالي ضمان استجابة أحد افراده إذا كان فرد اخر غير موجود او غير متاح
 
 

واليكم شرح بسيط لكيفية استخدام هذه البوابة في انشاء معاملة جديدة